Оператор сервиса: PT KOLOFI FONDATION INTERNATIONAL
Business Registration Number (NIB): 1203250107659
Registered Office Address: Jl. Raya Sanggingan No. 53, Kedewatan Village, Ubud District, Gianyar Regency, Bali Province, Indonesia, 80561

Refund & Cancellation Policy

1. Отмена заявки

Запрос на отмену рассматривается с учетом фактического статуса заявки. До начала исполнения отмена обычно технически проще; после передачи заказа провайдеру или выпуска карты возможность возврата может быть ограничена.

2. Фактически понесенные расходы

Из суммы возврата могут учитываться невозвратные комиссии, стоимость уже оказанной услуги, расходы провайдера, сетевые комиссии и иные затраты, которые невозможно отменить.

3. Неуспешная оплата

Если пользователь создал заявку, но оплата фактически не поступила, заявка может быть отменена без возникновения права на получение продукта.

4. Возврат торговой операции

Возврат покупки, совершенной картой, зависит от продавца, эквайера, эмитента и карточного провайдера. Срок фактического зачисления может отличаться от даты оформления возврата магазином.

5. Ошибочное пополнение

Ошибочно указанные реквизиты, сеть или иные параметры могут привести к невозможности зачисления. Пользователь обязан проверить реквизиты до отправки средств.

6. Порядок обращения

Для возврата или отмены необходимо обратиться в поддержку, указать идентификатор заявки, сумму, дату и обстоятельства. При необходимости могут быть запрошены подтверждающие документы.

Применимые требования и право отказа

Сервис, оператор и привлеченный карточный или платежный провайдер вправе отказать в транзакции, выпуске, пополнении или обслуживании, если операция нарушает применимое законодательство, AML/KYC, санкционные требования, правила платежной системы, эмитента, эквайера или внутренние требования управления риском.

По вопросам настоящего документа пользователь может обратиться через службу поддержки.